Arrivée de la tablette dans l’utilisation des services bancaires en ligne

Exton Consulting et Efma ont publié leur dernier baromètre Digital channels. Cette étude qui porte sur les services bancaires en ligne annonce l’arrivée écrasante de la tablette dans ce domaine. Par ailleurs, cette enquête montre l’arrêt de l’augmentation du nombre d’utilisateurs de ces services.

Tablette contre smartphone

Les chiffres sont sans appel, sur les 3 500 personnes interrogées 45% utilisent une tablette contre 38% un smartphone. Cette révélation souligne ainsi toute la praticité et l’utilité de la tablette dans l’utilisation des services bancaires en ligne. Par contre, le baromètre Digital channels confirme encore l’universalité et la prédominance de l’ordinateur dans ce domaine quand 99% des sondés déclarent utiliser très régulièrement ce terminal pour se connecter à leur banque.

Stabilisation du nombre d’utilisateurs des services bancaires en ligne

Comme en 2012, le baromètre n’affiche pas de progression du nombre d’internautes utilisant les services bancaires en ligne. Ce chiffre est stabilisé à 85%. En revanche, il ressort que ces utilisateurs se connectent beaucoup plus souvent à leur banque. Ainsi, le nombre de connexions a fait un bon de 20% depuis un an.

Si l’on interroge alors les internautes sur la nature des opérations qu’ils réalisent, on constate que seules des opérations basiques sont effectuées à 75%. Il s’agit notamment de la consultation de compte et du virement. Les opérations plus complexes comme les souscriptions de produits financiers n’évoluent pas. Elles restent comme en 2012 à 38%. En France, ce chiffre est même bien inférieur avec 19%. L’enquête présente alors quelques idées pour pousser les internautes vers plus d’opérations de souscription en ligne : le téléphone, le web call, le chat et des offres promotionnelles incitatives.

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