Index Keynote des banques en ligne – Septembre 2014

Selon l’observatoire Keynote, pendant le mois de septembre, les sites Internet des banques en ligne ont gagné en disponibilité et performance. Celui d’ING Direct se distingue en première place du classement.

L’étude Keynote analyse les sites web de dix-neuf établissements bancaires en France dont les grandes enseignes telles que BNP Paribas, le Crédit Agricole, la Caisse d’Epargne, les enseignes de banque-assurances Axa, Allianz, Groupama et six établissements de banque en ligne. Parmi les pure players se trouvent Fortuneo, Hello bank!, ING Direct, monabanq., Bforbank et Boursorama.

Chaque mois, Keynote fournit un indice de disponibilité relatif au taux d’affichage de la page d’accueil des sites Internet. Il s’agit notamment d’obtenir un indice supérieur à 99,50% pour obtenir une expérience utilisateur idéale. Keynote complète la lecture de son indice par une valeur de performance calculée en seconde, représentant le temps d’affichage complet de la page d’accueil. Selon Keynote, pour ne pas décevoir les visiteurs et rester crédible, il faut une performance inférieure à 3 secondes.

En plus de son étude du mois de septembre, Keynote complète ses chiffres par un rapport de Ping Identity. En effet, ce dernier atteste que 73,8% des personnes connectées régulièrement sur Internet utilisent les services bancaires en ligne. Aussi, 60% des internautes placent comme prioritaire la facilité d’accès à ces services en ligne. Plus intéressant encore, 45% d’entre eux avouent être capable de changer de banque si un autre établissement offre un meilleur accès, pour le même niveau de sécurité.

Indice de disponibilité : ING Direct et Hello bank! en tête

En comparaison avec les résultats du mois d’août, le taux de disponibilité moyen de l’ensemble des pages d’accueil des banques françaises n’a guère évolué en septembre. L’indice est passé de 99,37% à 99,39%. Cependant, cette moyenne est en baisse si l’on considère uniquement les six pure players, passant de 99,80% en août à 99,70% en septembre.

Le meilleur indice est celui d’ING Direct à 99,87%, juste devant celui de Hello bank! à 99,85%. Si elles sont en tête, ces deux banques n’ont pas vraiment progressé par rapport au mois d’août. Elles profitent simplement d’un recul général de tous les résultats. Ainsi, si le site de Bforbank reste stable à 99,70%, monabanq, Boursorama et Fortuneo reculent respectivement à 99,76%, 99,55% et 99,47%.

Indice de performance : ING Direct toujours 1ère banque en ligne

Toutes banques confondues, l’indice moyen de performance du mois de septembre est de 2,59 secondes, en hausse par rapport à celui du mois d’août enregistré à 2,42 secondes. Cet indice est plus long pour les banques en ligne avec 2,74 secondes et aussi en hausse vis-à-vis de l’indice de septembre compté à 2,60 secondes. Ce résultat médiocre est lié à la page d’accueil de monabanq. qui a affiché une vidéo pesant sur son temps d’affichage tombé à 5,10 secondes. En excluant ce cas particulier, l’indice moyen de performance des banques directes serait de 2,27 secondes. Dans le classement, ING Direct arrive en première place avec 1,23 seconde, soit la deuxième place toutes banques confondues, derrière Allianz. Puis se trouve la page d’accueil d’Hello bank! à 2,25 secondes, celle de Boursorama à 2,41 secondes, Fortuneo à 2,53 secondes et enfin Bforbank en chute à 2,95 secondes.

Les résultats Keynote de septembre 2014 :

Indice de disponibilité de la page d’accueil

  1. ING Direct           99,87%, 1ère /19 au classement général des 19 banques
  2. Hello Bank!     99,85%, 2e/19
  3. monabanq.     99,76%, 5e/19
  4. Bforbank       99,70%, 8e/19
  5. Boursorama   99,55%, 13e/19
  6. Fortuneo         99,47%, 14e/19

 

Indice de performance de la page d’accueil

  1. ING Direct           1,23 s. 2e /19au classement général des 19 banques
  2. Hello Bank!     2,25 s. 6e/19
  3. Boursorama   2,41 s. 11e/19
  4. Fortuneo         2,53 s. 12e/19
  5. Bforbank         2,95 s. 16e/19
  6. monabanq.           5,10 s. 19e/19

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