L’Agence Directe Société Générale récompensée du label « Open to dialog »
Créé il y a quatre ans pour récompenser l’accessibilité et la visibilité des sites internet marchands, le label « Open to dialog » vient d’être décerné à l’Agence Directe Société Générale, qui arrive en tête du classement des banques en ligne. Bien que récente, l’agence du groupe Société Générale affiche ainsi sa volonté de répondre au mieux aux attentes des clients en termes d’information et de qualité de service.
Le label « Open to dialog » en quelques mots
Attribué depuis quatre ans par Teletech International, société spécialisée dans la gestion de la relation client à travers le monde, le label « Open to dialog » a pour objectif de récompenser des sites internet marchands, répondant au mieux à un souci d’accès à l’information et de qualité de la relation client.
Partant du constat que le e-commerce est désormais installé dans les modes de consommation, Teletech International a souhaité proposer un label aux consommateurs pour leur permettre de se repérer. Et ainsi trouver facilement les informations qu’ils recherchent.
De plus en plus de consommateurs réalisent en effet leurs achats – mais aussi leurs opérations et transactions bancaires – par internet. Et, face à une quantité considérable de sites marchands, les clients peuvent parfois se sentir perdus, et ne pas être satisfaits des prestations proposées.
C’est pourquoi Teletech International prend la mesure des différents sites selon les secteurs, et établit un classement, récompensant les acteurs les plus performants avec son label « Open to dialog ». Les études réalisées auprès de plus de quatre-cent-cinquante entreprises prennent en compte certains critères, tels la facilité de la prise de contact et la réactivité du service du service client, ainsi que l’accessibilité à l’information et la visibilité.
En avril dernier, c’est l’Agence Directe Société Générale qui s’est vue décerner ce label, véritable baromètre de la qualité du service proposé aux consommateurs.
L’Agence Directe Société générale
Avec deux-mille-cinq-cents clients un an après sa création, l’Agence Directe Société Générale vient de voir ses efforts récompensés, en obtenant le label « open to dialog », ainsi que la première place du classement dans la catégorie des banques en ligne.
Ce prix honore les qualités et les points forts de la banque, à l’image de ses horaires étendus (8 heures-vingt heures), de son offre et de ses tarifs, mais aussi de ses innovations en termes de services et, de façon générale, de la qualité proposée.
L’audit réalisé par Teletech international a en effet révélé l’attention apportée par l’agence bancaire à la satisfaction de ses clients.
Il est vrai qu’un an seulement après son lancement, la banque innove régulièrement, en développant de nouvelles fonctionnalités destinées aux clients. A l’image de la « gestion de budget », lancée en mars dernier, et destinée à simplifier la relation bancaire des utilisateurs.
Apparu il y a quatre ans, face au développement croissant des commerces en ligne, et à l’essor du e-commerce, le label « open to dialog », telle une balise, permet ainsi aux consommateurs de se repérer dans les méandres d’internet.
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