LCL a la conquête de nouveaux marchés

Dans le cadre du plan stratégique du groupe Crédit agricole, Yves Nanquette, le nouveau directeur général de LCL, s’est engagé à conquérir près d’un million de nouveaux clients.

Jusqu’en 2007, le Crédit agricole a misé sur le développement international et sur la croissance endogène de sa banque de financement afin d’être compétitif. Cependant, la crise économique a poussé le groupe banquier à revenir sur ses activités de base. Le but désormais est d’«être la référence en Europe » en matière de banque de proximité. Le groupe agricole a dévoilé, mi-mars, sa stratégie qui vise à faire grimper le profit à 10 milliards d’euros en quatre ans (en 2010, le bénéfice du groupe atteignait 3,6 milliards).

LCL, la deuxième banque de détail du groupe, a reçu ses instructions pour mettre en place le plan qui repose essentiellement sur la conquête de nouveaux clients. 15% est le chiffre escompté soit un gain de plus de 900.000 clients particuliers, professionnels et entreprises. Le chiffre d’affaires devrait alors augmenter de 2 à 3% par an et le bénéfice net vaudra 900 millions d’euros.

Yves Nanquette, le directeur général de LCL, depuis le 1er janvier 2011, a affirmé : «LCL répond à une vocation bien spécifique au sein du Crédit agricole, être une banque pionnière auprès des clientèles les plus urbaines».La conquête va se faire principalement autour de deux axes: le crédit immobilier et la banque en ligne e.LCL, (qui doit atteindre 150.000 clients d’ici à 2014). En parallèle, LCL s’engage à baisser de 4 points son coefficient d’exploitation en jouant sur les effets d’échelle.

Pour se différencier de la concurrence, LCL tente de miser sur la relation client. En l’occurrence, la banque a pris une longueur d’avance, elle a été la première à proposer, en 2009, des tarifs à la carte.

«LCL cherche à donner la parole au client. Notre but est de passer d’un statut de banque à celui de société de services. Aujourd’hui un client sait ce qu’il veut. Il est important de lui démontrer immédiatement l’intérêt qu’on lui porte. Nous avons donc entrepris de former l’ensemble de nos collaborateurs à l’accueil des clients», ajoute  Yves Nanquette.

Une agence-école a même été créée au sein du nouveau siège social de Villejuif, en décembre dernier. L’institution a déjà reçu 10.000 journées de formation. Le but étant de focaliser les conseillers sur les attentes principales des clients. Il s’agit alors de travailler sur l’accueil, les réclamations, les événements particuliers de la vie… Depuis quelques semaines déjà, il a été demandé aux directeurs régionaux d’appeler directement leurs clients les plus mécontents.

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