Le médiateur des banques se voient soumettre de plus en plus de demandes

Mis en place pour résoudre les litiges entre les banques et leurs usagers, le médiateur se trouve aujourd’hui de plus en plus sollicité, ce dernier ayant reçu quelques 2 545 courriers, tout au long de l’année 2012, portant principalement sur des litiges autour des opérations de crédits, mais aussi concernant le compte bancaire, la tarification et les moyens de paiement.

Le recours au médiateur, une démarche de plus en plus fréquente

Donnant, en effet, l’opportunité de résoudre un litige sans avoir à porter l’affaire devant les tribunaux, le médiateur apparaît comme une solution intéressante pour régler un problème, tel qu’il peut en survenir entre une banque et ses usagers, 1 233 des 2 545 questions soumises  au cours de l’année 2012 apparaissaient effectivement justifiées, 34 ayant alors entraîné une proposition de règlement amiable, tandis que 22 ont, pour leur part, fait l’objet d’un accord de médiation et que 564 dossiers ont ainsi été résolus avant toute médiation donnant entière satisfaction aux demandeurs.

Le médiateur intervient pour des problèmes souvent récurrents

Il s’agit, en effet, souvent des mêmes problèmes qui reviennent régulièrement, à propos des crédits tout d’abord, ainsi que du fonctionnement du compte bancaire, des tarifs pratiqués et des moyens de paiement, les litiges portant sur les formules d’épargne ainsi que sur les transactions boursières se trouvant toutefois également en augmentation. C’est ainsi, dans ce contexte, que Paul Loridant, en tant que médiateur auprès de la Fédération Bancaire Française, a pu souligner l’importance d’éduquer davantage la population à la culture des banques, afin que les usagers en connaissent davantage les principes de base.

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