Indicateurs positifs pour la banque en ligne Boursorama

L’année 2012 est saluée comme une année de succès pour la banque en ligne de Boursorama. Son offre bancaire a progressé en termes de satisfaction client et d’attractivité, gonflant une nouvelle fois le niveau de ses encours.

La conquête d’une nouvelle clientèle

D’après ses résultats annuels, la banque en ligne Boursorama a réussi en 2012 à fortement développer sa clientèle, comptant sur l’année près de 60 000 nouveaux comptes courants et près de 45 000 nouveaux comptes épargne (LA, LDD, CSL).

Bien que ces chiffres marquent un ralentissement par rapport à la progression 2011/2010, ils représentent tout de même une croissance de 23% en un an pour les comptes courants et 30% pour l’épargne bancaire. Avec une moyenne de 2,3 millions de paiements par carte bancaire par mois, soit une croissance de +37% des transactions par carte, Boursorama clôt l’année 2012 sur un fonds de commerce en croissance.

Estimée à plus de 425 000 clients fin 2012, la base de clientèle de Boursorama Banque gagne 13%.

La croissance des dépôts

Les encours gérés par la banque en ligne ont progressé consécutivement à l’ouverture de nouveaux comptes. Les dépôts bancaires ressortent à 3,4 milliards d’euros, soit une croissance globale de 13%.

Portés à 742 millions d’euros, les dépôts sur comptes courants ont avancé en un an de 17%. Du côté de l’épargne, les dépôts sur Livret A et LDD ont grimpé chez Boursorama banque de 87% et sur les livrets d’épargne bancaire leur croissance est de 14%, l’encours atteignant 1,9 milliard d’euros. Sur les comptes titres, malgré la mauvaise réputation des marchés financiers, les dépôts ont également gagné 5%.

Ces chiffres illustrent une nouvelle fois la capacité de Boursorama à convaincre les épargnants et à obtenir la confiance de ses clients.

La poussée de la satisfaction client

Cette croissance de la clientèle s’est accompagnée du renforcement de la satisfaction client déjà très élevée. D’après l’enquête Opinion Way, le taux de recommandation clients a gagné 3 points, de 87% en décembre 2011 à 90% en 2012, et le Net Promoter Score (étude de Bain & Company) atteint + 51%, le meilleur des 22 banques françaises auditées.

Aussi, Boursorama commence l’année 2013 classée « banque la moins chère » par le magazine Capital sur le profil cadre et pour le Monde Argent, sur les profils « cadre » et « employé ». Des points d’avance, gages d’une nouvelle phase de croissance.

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