Mon Banquier en Ligne, la réponse de la Caisse d’Epargne aux banques par Internet
De plus en plus confrontés à la concurrence des banques en ligne, les établissements traditionnels se sont trouvés dans l’obligation de réagir, certains décidant ainsi de profiter de la brèche créée, pour lancer leur propre filiale sur ce marché porteur, d’autres préférant privilégier le développement de leur réseau, en mettant en place des agences totalement dématérialisées, ces dernières permettant alors, à leurs usagers, de profiter de l’ensemble des avantages apportés par l’utilisation des nouvelles technologies de la télécommunication, tout en conservant la sécurité d’un groupe bancaire déjà reconnu par le grand public, garantie nécessaire pour une bonne partie des futurs clients.
Ayant choisi la seconde solution, la Caisse d’Epargne vient de procéder à l’achèvement de la mise en place de l’ensemble de ses agences régionales dématérialisées ; s’étant, tout d’abord, assurée de l’existence d’une demande, auprès de sa clientèle, avec la mise en place de son service Mon Banquier en Ligne, pour les caisses Bretagne-Pays de Loire, Picardie, Normandie, Bourgogne Franche-Comté et Rhône-Alpes, le succès de celui-ci a permis, au groupe bancaire, de peaufiner les moindres détails de cette solution, avant d’étendre le dispositif à l’ensemble de son réseau, et de pouvoir proposer, aujourd’hui, à l’ensemble de sa clientèle, des services de banque en ligne.
Fonctionnant comme toute autre agence régionale du groupe Caisse d’Epargne, Mon Banquier en Ligne offre ainsi la possibilité d’accéder à l’ensemble des produits financiers élaborés par l’établissement bancaire, permettant, à chacun, de bénéficier du sérieux, de la qualité et de la fiabilité des services distribués par l’une des plus grandes enseignes françaises, tout en donnant accès aux très nombreux avantages liés à l’utilisation des services d’une banque en ligne, proposant notamment de contacter son conseiller personnel par téléphone, par courrier électronique, mais aussi par visio-conférence, sur des horaires particulièrement adaptés aux contraintes de la vie moderne.
Décentralisée auprès de chaque direction régionale, la gestion des nouvelles plates-formes Internet Mon Banquier en Ligne permet, aux usagers de la Caisse d’Epargne, de bénéficier, à la fois, de l’ensemble des avantages d’une banque à distance, tout en conservant la relation de proximité, garantissant, à l’usager, de toujours trouver une oreille attentive, pour l’aider dans la résolution des difficultés que celui-ci pourrait rencontrer, lors de la gestion de son compte bancaire, cet argument se trouvant même mis en avant dans la dernière campagne publicitaire élaborée par le groupe bancaire, qui propose à ses usagers de découvrir « l’envers du Web ».
Coïncidant avec le changement de politique de communication voulu par la Caisse d’Epargne depuis le début de l’année, la mise en place de ces nouvelles agences entièrement en ligne vient donc moderniser un peu plus l’image de ce groupe bancaire, celui-ci ayant toutefois refusé, dans le cadre de ce mouvement, de se séparer de l’écureuil, devenu son emblème depuis 1942 et véritable signe distinctif, confirmant bien la volonté d’innovation de l’établissement et la pérennisation des repères qui permettent, encore aujourd’hui, à sa clientèle, de garder leur confiance dans cet acteur historique du domaine bancaire français.
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