monabanq. lance son nouvel espace d’aide en ligne

Pour satisfaire toujours plus d’utilisateurs et proposer un service digne des meilleurs sites d’information, monabanq. vient de lancer son tout nouvel espace d’aide et d’information. Le principe est simple : il s’agit de garder les clients en ligne le temps d’une recherche sur un service bancaire. Ainsi, sans utiliser un moteur de recherche indépendant, chaque utilisateur de monabanq. trouvera toute l’information nécessaire pour comprendre et utiliser un service bancaire. Effectivement, les réponses délivrées par le centre d’aide en ligne sont plus que satisfaisantes et gratuites.

Ergonomie et organisation pertinente de l’information

L’outil d’aide se révèle très performant par rapport à la concurrence. Ainsi, monabanq. propose 5 fonctionnalités très pratiques :

  • le Top 8, est une zone présentant 8 questions, donc 8 réponses les plus demandées. Ce top 8 est visible dès la page d’accueil ;
  • Un moteur de recherche interne, également en accueil, permet d’entrer directement une question ou des mots clés ;
  • La Foire Aux Questions (FAQ) présente aussi un Top 5 des questions/réponses récurrentes ;
  • Un système d’évaluation permet à l’utilisateur d’informer la banque de la pertinence des questions et/ou des réponses ;
  • L’accès à l’information est organisé par thèmes selon une logique claire et précise.

Voici en illustration, le cas d’une recherche pour « procéder à une procuration »

 

Voici l’image de l’accueil du centre d’aide de monabanq.,

Il suffit pour l’utilisateur, d’écrire le mot clé « procuration » dans le moteur de recherche et de valider par OK.

Le centre d’aide présente alors à gauche une sélection de questions en rapport avec la demande.

Il suffit de cliquer sur la première question : « Comment mettre en place une procuration ? »

Dans la réponse, l’utilisateur peut directement cliquer sur « imprimer votre formulaire de procuration », ainsi l’espace d’aide est directement relié au service bancaire.

Après chaque réponse, l’utilisateur peut évaluer la qualité du service par oui ou non si cette réponse lui a apporté une aide. Ici nous répondrons par oui.

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