Réclamation achat en ligne : que faire ?

Grâce aux achats en ligne, il est plus facile que jamais de faire de bonnes affaires. Mais si vous avez un problème avec votre achat en ligne, que faites-vous ? Voici quelques conseils sur la manière de prévenir les problèmes et sur les options disponibles en cas de problème.

S’il y a un problème avec votre achat en ligne, contactez d’abord le détaillant

Expliquez ce qui s’est passé et mettez-le par écrit. Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse, contactez à nouveau le vendeur. Si vous n’êtes toujours pas satisfait, contactez le service de résolution des litiges du vendeur.

  • Expliquez ce qui s’est passé.
  • Notez-le.
  • Conservez vos dossiers.
  • Gardez des copies de toute la correspondance, y compris les courriels, les textes et les conversations en ligne. Si un représentant du service clientèle fait le point sur votre dossier, veillez à prendre des notes détaillées sur chaque conversation et à documenter toute mesure prise par le détaillant ou le vendeur tiers pour résoudre le problème (comme des remboursements ou des remplacements). Vous pourriez avoir besoin de ces documents plus tard en cas de problème de remboursement ou de résolution de votre demande par voie d’indemnisation*.

Les achats en ligne nécessitent quelques efforts pour protéger vos droits

Les achats en ligne sont un excellent moyen de trouver exactement ce que vous cherchez, et de nombreuses personnes préfèrent faire leurs achats de cette manière en raison de la commodité qu’ils offrent. Cependant, si vous voulez vous assurer que votre expérience avec un détaillant en ligne est positive et sans problème, il est important que vous preniez un peu de temps avant de faire un achat.

Pour acheter en toute confiance :

  • Faites attention à ce que vous achetez – Lisez les avis des clients précédents afin de savoir exactement ce que vous pouvez attendre du produit ou du service.
  • Connaissez les conditions de vente – Lisez attentivement les petits caractères sur les sites Web tels qu’Amazon ou eBay (par exemple) avant d’effectuer votre achat, car ils indiquent les frais supplémentaires qui peuvent être appliqués lors d’un achat sur ces sites.
  • Vérifiez les politiques de confidentialité – Renseignez-vous sur la manière dont les informations personnelles seront traitées par chaque entreprise, en vous assurant qu’elle respecte toutes les lois applicables en matière de protection des données.
  • Comprendre les politiques de retour – Découvrez s’il existe des conditions spéciales associées au retour d’un article après son achat en ligne (par exemple, la politique de garantie de remboursement d’eBay). Si c’est le cas, suivez attentivement ces instructions afin de ne pas avoir de problèmes pour vous faire rembourser plus tard.

Envisagez de recourir à un service de médiation pour les consommateurs afin de résoudre votre plainte.

Si vous n’êtes toujours pas satisfait de la réponse du vendeur, envisagez de recourir à un service de médiation pour les consommateurs afin de résoudre votre plainte. Lorsque vous faites appel à un service de médiation, celui-ci tente de négocier en votre nom avec le vendeur.

Il existe de nombreux services de médiation pour les consommateurs, certains gratuits et d’autres payants. Vous pouvez les trouver par l’entremise d’organismes gouvernementaux ou d’ONG (organisations non gouvernementales), ou les trouver en ligne en cherchant ” règlement des différends en matière de consommation ” ou ” médiation en matière de consommation ” et le nom de votre province ou territoire (p. ex., l’Ontario).

Les avantages de recourir à un service de médiation en matière de consommation sont les suivants :

  • Ils peuvent être en mesure de résoudre les différends plus rapidement qu’en contactant uniquement le BBB ;
  • Leurs honoraires peuvent être inférieurs à ceux d’un avocat ;

Les désavantages sont les suivants : Les inconvénients sont les suivants : * Ils peuvent manquer d’expérience dans le traitement de certains types de plaintes ; * Certains fournisseurs ne peuvent pas donner de conseils juridiques sur la façon de procéder si leurs efforts échouent ;

Vous pouvez poursuivre un commerçant devant la cour des petites créances si vous ne parvenez pas à régler votre litige par la médiation de la consommation.

Si vous ne parvenez pas à résoudre votre litige par la médiation du consommateur, vous pouvez poursuivre le commerçant devant la cour des petites créances. Vous pouvez intenter une action pour un montant allant jusqu’à 5 000 $. Vous devez déposer votre plainte dans le comté où le vendeur vit ou a un lieu d’affaires – c’est ce qu’on appelle le lieu de la plainte. En général, vous devrez payer des frais de dépôt si vous poursuivez une personne qui vit dans un autre État que le vôtre et que cette personne n’accepte pas d’être poursuivie dans le système judiciaire de votre État (ce que l’on appelle le consentement).

Le tableau suivant met en évidence certaines différences entre la cour des petites créances et d’autres types de procédures civiles :

  • Cour des petites créances Autres procédures civiles – Type d’affaire civile le plus courant déposé auprès des tribunaux de la plupart des États (certaines juridictions exigent un minimum de 7 500 $) – Peut être déposé à la fois par des consommateurs et des entreprises ; cependant, certains États limitent les demandes individuelles à 10 000 $ ou moins – Les lois sur la protection des consommateurs s’appliquent ; il en existe deux types : celles qui exigent des conventions d’arbitrage obligatoires qui règlent les litiges en dehors des tribunaux (stations de radio, concessionnaires automobiles) ; celles qui exigent des conventions d’arbitrage qui ne peuvent pas inclure des clauses empêchant les consommateurs d’intenter des recours collectifs contre des entreprises dont les produits causent des blessures ou la mort (“clauses d’arnaque”). – Les règles varient considérablement d’une juridiction à l’autre ; en général, elles sont plus informelles que les litiges traditionnels et les procédures sont beaucoup plus simples.

N’oubliez pas de vous protéger des problèmes futurs en payant par carte de crédit

Si vous avez un problème avec votre achat en ligne, n’oubliez pas de vous protéger des problèmes futurs en payant par carte de crédit.

Les cartes de crédit offrent une certaine protection contre la fraude et le vol. Les sociétés émettrices de cartes de crédit vous rembourseront si le détaillant fait faillite ou ne livre pas les marchandises si celles-ci ont été payées par carte de crédit.

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