Boursorama Banque : vers une banque 100 % en ligne
Figurant régulièrement dans les premières places des différents classements réalisés au sujet des banques en ligne, Boursorama Banque, qui disposait jusqu’alors d’une vingtaine d’agences réparties un petit peu partout sur l’ensemble du territoire français, vient d’annoncer le choix qu’elle a fait de fermer celles-ci, pour adopter, de cette manière, un fonctionnement entièrement à distance. C’est ainsi que, le 1er août dernier, par l’intermédiaire de sa plate-forme, l’enseigne a décidé de faire part de cette décision à l’ensemble de ses usagers.
Se basant sur les résultats obtenus au cours de ces quelques années d’existence déjà, Boursorama Banque a ainsi pu constater que seule « une partie infime des contacts » avait eu lieu en agence et qu’il convenait donc de poursuivre sur la voie déjà entamée consistant dans la fermeture des agences. L’existence de ces établissements locaux n’était d’ailleurs pas une réelle volonté de la part du groupe, mais bel et bien une conséquence du rachat, par celui-ci, en 2006, de sa concurrente Caixa Bank, suite auquel elle avait ainsi pu profiter du réseau de 55 points de rencontre de celle-ci, qu’elle avait cependant déjà immédiatement réduit à 35, avant de procéder au retrait de sept autres, deux ans plus tard, sur la région Île-de-France, et d’un dernier, début 2011.
Encouragée, en outre, par le succès qu’elle rencontre sur Internet, la banque en ligne reconnaît, en effet, ne pas avoir grand intérêt à conserver ces établissements locaux, alors que, finalement, peu de clients viennent y souscrire un produit, la très grande majorité de ces démarches s’effectuant désormais en ligne. Même dans le cas de la contraction d’un crédit immobilier, qui requiert pourtant une attention et un suivi beaucoup plus pointus que la souscription, par exemple, d’un livret d’épargne, une rencontre physique, avec un interlocuteur du groupe, ne semble plus être, aujourd’hui, une préoccupation majeure pour les consommateurs, qui apprécient même de pouvoir remplir toutes les formalités simplement par le biais de leur ordinateur, ou de leur téléphone.
Ayant réussi à convaincre les usagers du sérieux de leurs services, les banques en ligne, et Boursorama Banque tout particulièrement, ont effectivement fait une grande avancée sur ce plan-là, de moins en moins de consommateurs se plaignant, à l’heure actuelle, de ces solutions à distance, ceux-ci les appréciant même toujours plus, du fait de leur grande disponibilité et de leur accessibilité sans cesse accrue, l’évolution des technologies de communication faisant, en effet, que ces dernières sont également présentes sur les smartphones, pour lesquels elles développent, en permanence, de nouvelles applications.
Comptant bien encore voir offrir, à ses usagers, des prestations toujours plus performantes, malgré la fermeture de ces agences, le groupe ne prévoit pas le moindre licenciement, les 62 collaborateurs qui géraient ces établissements locaux étant invités à poursuivre leur travail au siège de la société, situé à Boulogne Billancourt. Ne provoquant vraisemblablement que peu de changement, les conséquences de cette mesure ne seront toutefois connues qu’au second semestre 2011, alors que le résultat des six premiers mois de l’année vient de tomber, montrant une progression de 21 %, essentiellement lié à l’activité bancaire, l’investissement boursier connaissant, pour l’instant, une période difficile.
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